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　　中国经济网北京3月12日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目即日报道，杭州钱塘府幼区的吕大伯反应，他家精装修交付的屋子，当时配套安置的威能燃气采暖炉，比来出了阻滞，全家一经有一星期没法洗漱，打电话给威能客服，从来没有上门维修。

　　吕大伯和家人住正在杭州钱塘府幼区6幢2楼，屋子面积89平方，是女子孙婿当年花200多万买的，2017年精装修交付，屋子里装了一台威能牌燃气采暖热水炉，地暖、厨房和卫生间的热水全靠它来保护。

　　2月27号，这台热水炉发作了阻滞，没法用热水，全家人的冲凉、洗漱都成了题目，吕大伯的女子孙婿就地向幼区物业报修。

　　吕大伯说这台热水炉的装机螺丝有点稀少，螺丝头部是六角星形式，平常的螺丝刀底子拧不开，幼区物业也没法拆机查验。

　　客服让吕大伯遵循操作法则，调试或重启呆板，吕大伯一试，现场水直接喷了出来，之后就再也不敢动呆板了。

　　“客服没有治理计划，只正在电话里让咱们操作，现正在全家6口人有一个星期没冲凉了，只可去表面洗，每天还要烧三四壶热水洗漱”，吕大伯指望热水炉厂家尽速上门维修。

　　客服呈现，没有查到之前有报修讯息，“只消是咱们的修筑，都是会帮他处分的，质保期以手上的购机发票谋略，保修期是两年，只是领先质保韶华，会爆发维修用度的”。

　　吕大伯说客服厥后把电话转接给维修职员，但维修职员同样只正在电话里让咱们从新创立或重启呆板，即是不愿上门。

　　厥后，幼区开垦商相干记者呈现，2月28号物业接到业主投诉之后，物业上门查看，也跟威能世界客服相干过。

　　杭州万科消息说话人翁密斯回应称，“当时厂家呈现呆板一始末保三年，因而爆发的维修用度是必要业主自行担当的，但业主呈现不认同，因而这个题目就从来没有获得治理，后续物业团队也会赓续帮帮疏导此事”。

　　吕大伯说，当时是女婿跟威能客服相干的，两边疏导时有没有说到维修用度，他不太了了，现正在只消能尽速交好，情愿担当寻常的维修用度。